Importante empresa del sector farmacéutico se encuentra en la búsqueda de Auxiliares de Experiencia al Usuario para hacer parte de su equipo de trabajo importante contar con formación Técnica en Servicios al Cliente o en Administracion de Salud, debe contar con (1) un año de experiencia, preferiblemente en sector salud pero no excluyente.
Misión del cargo: Gestionar y mejorar de manera continua la experiencia del cliente y los usuarios.
Funciones:
\tLlamar a los pacientes que presentaron quejas o sugerencias para la gestión de estas
\tRecepción de llamadas de usuarios
\tRevisión consolidada de PQRS.
\tAgendar citas de aplicación de medicamentos, modificarlas y cancelarlas, brindando la información al paciente sobre requisitos e instrucciones sobre la preparación requerida para aplicación del medicamento.
\tAtención presencial y telefónica de usuarios, proveedores, aseguradoras, acreedores y público en general.
\tRealizar la apertura del buzón de sugerencias, registrar los formatos encontrados, en el buzón de sugerencias virtual. Realizar el acta de apertura del buzón de sugerencias.
\tGestionar las sugerencias, peticiones, quejas y reclamos para brindar una respuesta oportuna al usuario. (Las felicitaciones deben ser compartirlas con Talento Humano para su divulgación).
\tInformar a los usuarios sobre los derechos y deberes.
\tSolicitar la generación o corrección de órdenes a EPS Sura, cuando se requiera (Aplicaciones, Farmacia).
\tRealizar las labores de recepción de los usuarios, y otros cuando el direccionador esté en su horario de descanso o en cualquier ausencia.
\tVerificar documentos como fórmula médica y autorizaciones vigentes, para el agendamiento de las citas de aplicación de medicamentos.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Se ofrece salario de $1784000 con contrato obra labor, prestaciones de ley, auxilio de transporte, Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m a 5:00 p.m (horarios rotativos) Sábados de 7:00 a.m a 1:00 p.m