Atender de manera eficiente, oportuna y empática los requerimientos, solicitudes, quejas y reclamos de los afiliados a la EPS, brindando información clara sobre servicios de salud, autorizaciones, citas, medicamentos y demás procesos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de la normatividad vigente.
Funciones principales:
1. Responder llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según protocolos de servicio.
2. Gestionar solicitudes de afiliados.
3. Registrar toda la información y seguimiento de casos en el CRM o sistema de la EPS.
4. Escalar casos complejos al área correspondiente siguiendo el flujo de atención.
5. Cumplir con los protocolos de calidad y servicio establecidos.
6. Promover la educación en salud y el uso adecuado de canales virtuales.
Habilidades técnicas:
Normatividad básica en salud en Colombia (EPS, POS, autorizaciones, derechos y deberes).
Manejo de herramientas ofimáticas y CRM.
Habilidades blandas:
Comunicación asertiva, escucha activa, empatía, orientación al usuario, capacidad para trabajar bajo presión, resolución de problemas, ética y responsabilidad en el manejo de información confidencial, trabajo en equipo, colaboración y adaptabilidad a cambios en procesos y normatividad.
Formación académica:
Auxiliar de enfermería
Tipo de experiencia requerido:
Experiencia Mínimo de seis meses de atención en call center en servicios de salud, servicios asistenciales y experiencia en autorizaciones.
Otros requisitos complementarios:
Dominio de sistemas operativos, MS office, internet. Manejo medio de Excel Conocimientos de normatividad vigente en salud Conocimientos mínimos en terminología y procedimientos en salud. Alto nivel de orientación a servicio al cliente. Con conocimientos y manejo de técnicas de etiqueta telefónica. Buena ortografía Buena redacción.