Seguimiento de cartera: cuotas vencidas/por vencer, reportes, base de datos actualizada, trazabilidad.
Contacto y negociación: llamadas, correos, planes de pago, acuerdos, escalamiento jurídico.
Conciliación y registro: pagos vs estados de cuenta, validación con contabilidad, registros en sistema.
Informes y KPIs: estados de cuenta, informes de cartera, indicadores (rotación, efectividad, contactabilidad, productividad).
Estrategias de cobranza: diseño, ejecución y evaluación según franjas de mora.
Servicio al cliente: consultas, reclamos, soporte, trato asertivo y persuasivo.
Cumplimiento normativo: Ley de Protección de Datos, protocolos internos, coordinación con área jurídica.
Organización y mejora continua: planificación de metas, análisis de resultados, optimización de procesos.
Otras funciones de auxiliar administrativa