Auxiliar Gestor/a de Servicios Cartera
Salario: $salario minimo legal vigente + comisiones sin techo
Contrato: fijo 6 meses (¡con posibilidad de renovación!)
Horario: domingo a domingo rotativos
Modalidad: Presencial Bogotá, sede centro
Descripción de la empresa:
Somos una institución educativa en constante evolución, comprometida con transformar vidas a través del conocimiento. Nuestra visión es innovadora, inclusiva y orientada a generar experiencias significativas para nuestros estudiantes.
Propósito del cargo
Ejecutar actividades administrativas y operativas asociadas a la gestión de cartera en el Contact Center, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales, cierre de matrículas y procesos de financiación estudiantil.
Responsabilidades principales
Gestionar bases de datos de leads y estudiantes, apoyando procesos de rematrícula y recuperación de cartera.
Brindar atención oportuna, clara y con calidad a los estudiantes a través de los distintos canales de atención: línea telefónica, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
Tipificar correctamente cada gestión realizada en los sistemas institucionales (CRM y Five9).
Cumplir con metas establecidas en términos de recaudo, servicio y resultados comerciales de manera semanal, quincenal y mensual.
Escalar oportunamente situaciones o novedades que impidan el cierre exitoso de las gestiones.
Participar en sesiones de formación, preturnos y evaluaciones de conocimiento asignadas por el área de calidad.
Garantizar la satisfacción del estudiante desde el primer contacto, brindando soluciones efectivas.
Hacer uso adecuado de los recursos tecnológicos y herramientas asignadas para el desarrollo de la labor.
Requisitos del perfil
Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Mercadeo, Administración, Ingeniería o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 6 meses en ventas, servicio al cliente o contact center.
Deseable experiencia en gestión de cartera o cumplimiento de metas comerciales.
Conocimientos deseables:
Gestión comercial y recuperación de cartera.
Manejo de indicadores de desempeño y CRM.
Comunicación telefónica, manejo de objeciones y relaciones interpersonales.