Importante empresa de Medellín está en búsqueda de un/a auxiliar de call center bilingüe con dos (2) años de experiencia en call center o servicio al cliente.
Formación académica: Bachiller, técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, servicio al cliente, idiomas, mercadeo o afines.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
Inglés intermedio/avanzado (mínimo B2).
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
Conocimiento en protocolos de servicio al cliente y gestión de PQRS.
Misión del cargo: Atender y gestionar llamadas en español e inglés, ofreciendo soluciones oportunas que fortalezcan la experiencia de servicio y la fidelización de los clientes y asociados.
Funciones:
Atender solicitudes de usuarios a través de los diferentes canales de comunicación.
Recepcionar llamadas siguiendo los protocolos de atención establecidos.
Asignar servicios a conductores mediante el sistema satelital.
Gestionar y escalar PQRSF de clientes y conductores.
Registrar y actualizar información en la base de datos de usuarios y asociados.
Competencias laborales: Orientación al servicio, comunicación asertiva, escucha activa, resolución de problemas y manejo de conflictos, trabajo en equipo y colaboración.
Salario: $1.766.015 + prestaciones legales vigentes, más beneficios financieros como prima de vacaciones, quinquenios y celebración de fechas especiales.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Turnos rotativos de 8 horas (mañana, tarde o noche), con un día de descanso a la semana según programación.
Lugar de trabajo: Medellín