importante empresa dle sector retail en la ciudad de medellin, se encuentra en la busqueda de una tecnico o tecnologo en calidad con experiencia de 1 a 3 años , para desempeñarse en la parte de call center como auxiliar de calidad y formacion, donde su labor principal sera la evaluacion de llamadas entrantes de las agentes y calificarlas de acuerdo a sus estandares de calidad y efectividad .
Apoyar en la ejecución de programas de inducción, capacitación y desarrollo para colaboradores nuevos y actuales
Coordinar la logística de eventos formativos, incluyendo materiales, espacios y asistencia.
Registrar y hacer seguimiento a la participación de los colaboradores en actividades de formación.
Apoyar en la elaboración de contenidos y materiales didácticos para capacitaciones internas
Gestionar plataformas de aprendizaje virtual
Realizar seguimiento a indicadores de calidad definidos por el área
Apoyar en auditorías internas y en la implementación de acciones correctivas y preventivas
Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad en los diferentes procesos operativos
Apoyar en la mejora continua mediante la recopilación y análisis de datos de satisfacción, errores o no conformidades
Realizar seguimiento a indicadores operativos
Consolidar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora
Apoyar en la elaboración de reportes
Apoyar en la elaboración y ejecución de planes de seguimiento derivados de hallazgos en auditorías, evaluaciones o retroalimentaciones
Participar en sesiones de retroalimentación con líderes o colaboradores, documentando compromisos y acciones
la persona debe de tener un amplio conocimiento de trabajo en equipo, en call center y manejo de llamadas en vivo, multitarea y polifuncionalidad en la operacion de contac center , se ofrece salario con todas sus prestaciones sociales:
salario $ 1,721,282 +$ 310,000 de comision por cumpliento + auxilio de transporte + prestaciones de ley promedio $ 2,020.000
horario : franja horaria de 7:30 am 5:30 pm de lunes a viernes y sabado de 8:00 am a 12:30 del dia
dentro de tus competencias sera importante el relacionmiento interno, el trabajo en equipo, la proactividad y eficiencia