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Misión:
Ejecución del modelo de calidad que permite la mejora continua de la experiencia de clientes en los diferentes canales de atención
Funciones
Es responsable de la interpretación de los datos de los indicadores principales del modelo de Calidad y de identificar puntos de dolor que mejoren la experiencia de los clientes en cada canal o del proceso de atención de SQRs.
Análisis del indicador de Calidad y controles implementados.
Generar alertas a partir del análisis a las áreas involucradas.
Presentación de indicadores y planes de acción / proyectos / iniciativas.
Ejecución de comité de calidad para los diferentes canales de atención.
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