Buscamos una persona autónoma, proactiva y comprometida, que se encargue de forma integral de la administración operativa de apartamentos turísticos, apartamentos por habitaciones y algunos en renta tradicional (amoblados y vacíos).
Responsabilidades principales:
- Responder chats de plataformas como Airbnb, Booking, Expedia, entre otras.
- Atención al cliente y resolución de solicitudes o inconvenientes.
- Elaboración de documentos (procesos, procedimientos, cuentas de cobro, etc.).
- Registro de tarjetas de alojamiento.
- Control y seguimiento de inventarios.
- Verificación y toma de evidencias de apartamentos antes y después de la entrega (en coordinación con personal de limpieza).
- Compras de insumos, elementos faltantes, pipetas, repuestos o necesidades operativas del negocio. La persona puede apoyarse en terceros (como la señora de la limpieza o un domiciliario), pero la responsabilidad es completamente suya.
- Pago de servicios públicos cuando sea necesario.
- Gestión de WhatsApp, pedidos y seguimiento de actividades.
- Organización de itinerarios del personal de limpieza o mantenimiento.
- Comunicación efectiva de las operaciones en el chat de logística.
- Coordinación de servicios de limpieza cuando sea requerido.
- Actualización de tabla de ingresos y gastos del negocio (y por propietario).
- Coordinación o ejecución de arreglos menores en los apartamentos.
- Gestión de reclamos o disputas por daños en las plataformas.
- Verificación de ingresos semanales y mensuales recibidos y pagos correctos, sin inconsistencias.
- Responsable de ejecutar o gestionar reposiciones necesarias, con apoyo logístico cuando sea más económico o eficiente.
Perfil ideal:
- Persona con pensamiento crítico, resolutiva y con excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar con autonomía, tomar decisiones y dar seguimiento.
- Orden, atención al detalle y alto sentido de responsabilidad.
- Actitud de servicio, amabilidad y paciencia con huéspedes y aliados.
- Disponibilidad total y 24/7 en caso de emergencias, aunque podrá organizar su tiempo libremente si cumple con sus funciones sin afectar el negocio.