Ubicación: Bogotá, Colombia
Salario: $1.600.000 + $200.000 auxilio de transporte + $200.000 auxilio no constitutivo de salario
Tipo de contrato: Obra y Labor.
Jornada: Tiempo completo
Modalidad: Presencial
Descripción del cargo:
Buscamos un(a) Auditor de Calidad Junior para Contact Center que garantice el cumplimiento de los estándares de servicio mediante la evaluación de interacciones de los agentes, retroalimentación constructiva y mejora continua del desempeño.
Responsabilidades principales:
Auditar llamadas, chats, correos y otras interacciones para asegurar estándares de calidad.
Evaluar desempeño de agentes, identificar áreas de mejora y dar retroalimentación constructiva.
Elaborar informes con hallazgos, tendencias y recomendaciones.
Participar en la calibración de criterios y actualización de formatos y guías de evaluación.
Analizar datos de calidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.
Apoyar en capacitación, seguimiento de casos específicos y cumplimiento de protocolos internos y externos.
Requisitos:
Formación mínima: Bachillerato o técnica en áreas relacionadas (administrativa, servicio al cliente o afines).
Experiencia en call center, especifica en auditoría de calidad o atención al cliente (deseable).
Habilidades:
Análisis de datos, comunicación efectiva, orientación a la calidad y capacidad de trabajo en equipo.