¡Buscamos un Auditor de Calidad Estándar para unirte a nuestro equipo y asegurar que nuestros procesos de atención al cliente y soporte técnico cumplan con los más altos estándares de calidad! En este rol, serás responsable de evaluar el desempeño de los equipos, realizar auditorías detalladas de llamadas y casos, y generar propuestas de mejora continua que ayuden a optimizar la calidad de nuestro servicio.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos una persona con atención al detalle, capacidad analítica y un enfoque en la mejora continua. Si tienes experiencia en auditoría de procesos o calidad de servicio y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postular!
Tus principales funciones serán:
Realizar auditorías de llamadas, chats y casos gestionados para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Verificar que los protocolos, guiones y políticas de servicio sean seguidos correctamente.
Elaborar informes detallados con hallazgos y recomendaciones de mejora.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y habilidades de los equipos.
Coordinar acciones correctivas y preventivas con los líderes operativos.
Mantener actualizados los criterios y formatos de evaluación.
Requisitos:
Nivel académico: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Calidad o afines.
Conocimientos requeridos:
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
Conocimiento en normas de calidad, ITIL, ISO 9001 (deseable).
Años de experiencia laboral: 2 años en roles similares.
Atención al detalle, pensamiento crítico y comunicación clara y objetiva son habilidades clave para el éxito en este puesto.
¡Lo que ofrecemos!
Modalidad de trabajo: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un ambiente de trabajo colaborativo.