Cargo: Analista Calidad
Descripción: Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo Auditor de Calidad con al menos 1 año de experiencia en el cargo, su objetivo será Realizar la auditoria de servicios en línea teniendo en cuenta los estándares de calidad, las coberturas según el tipo de cuenta y los procedimientos establecidos para la prestación del servicio.
Principales funciones:
•\tEscucha de audios por operación y por coordinador según muestra definida.
•\tRevisión de expedientes por operación y por coordinador según muestra definida.
•\tSeguimiento de las desviaciones de encuestas que llegan por correo electrónico.
•\tBrindar apoyo en el monitoreo de los paneles- Vicidial por operaciones asignadas
•\tRespuesta y seguimiento a las reclamaciones.
Competencias:
•\tCapacidad de Liderazgo: escucha activa, empatía y motivación.
•\tExcelentes habilidades de comunicación y relacionamiento y manejo de conflictos.
•\tEnfoque positivo y orientado a los objetivos.
•\tProactividad, creatividad y adaptabilidad a los cambios/desafíos de entornos de clientes dinámicos
Requisitos:
•\tEducación: Tecnólogo en áreas administrativas
•\tExperiencia: 1 año en servicios de asistencia, coordinación de operación y manejo de equipos de trabajo de call center.
Condiciones de contratación:
•\tSalario: $ 1.525.000
•\tAuxilio conectividad: $ 200.00
•\tPrestaciones de Ley.
•\tTipo de contrato: Termino indefinido directo con la empresa
•\t2 meses de periodo de prueba.
•\tTrabajo Remoto