RECALL Atención al Cliente y Recuperación de Pedidos
¿Te apasiona el servicio al cliente y la solución de problemas?
Somos una empresa líder en la venta de productos naturales en Colombia, Perú y Chile, estamos buscando una persona comprometida, proactiva y con habilidades comunicativas para integrarse a nuestro equipo en el área de Recall Atención al Cliente y Recuperación de Pedidos.
¿Cuál será tu misión?
Serás el enlace entre el cliente y la empresa después de la venta, asegurando una experiencia positiva mediante la gestión de pedidos caídos y la recuperación de clientes.
Responsabilidades principales
Contactar a los clientes que no recibieron su pedido y conocer el motivo de la caída de la entrega.
Proponer soluciones efectivas y personalizadas para reprogramar o recuperar la entrega.
Gestionar la línea de atención telefónica y digital (WhatsApp y otros canales).
Atender y resolver solicitudes, quejas o reclamos (PQRS).
Documentar todas las gestiones en los sistemas internos.
Coordinar con el área logística las reprogramaciones necesarias.
Hacer seguimiento a cada caso hasta su cierre efectivo.
Apoyar en la fidelización de clientes y recuperación de ventas.
Requisitos
Mínimo bachillerato culminado.
Experiencia mínima de 6 meses en áreas como atención al cliente, call center, back office, logística o retención.
Manejo básico de Excel y herramientas digitales.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de objeciones.
Organización y orientación al cumplimiento de metas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial en Toberín, Bogotá, y teletrabajo).
Horario de trabajo
Lunes a viernes: 8:30 AM 5:30 PM
Sábados: 9:00 AM 2:00 PM
¿Qué ofrecemos?
Salario base ($1.423.500) según normativa vigente en Colombia.
Bonificaciones por desempeño.
Auxilio de movilidad.
Todos los beneficios de ley.
Contrato a término fijo (renovable cada tres meses).
Acompañamiento profesional y formación continua.
Excelente ambiente laboral y posibilidades de crecimiento.
Ubicación: Toberín, Bogotá D.C.
Modalidad: Híbrida (1 semana presencial - 1 semana remoto)
Tipo de jornada: Tiempo completo
Si te interesa ayudar a mejorar la experiencia del cliente, resolver objeciones y asegurar que nuestros productos lleguen a quienes los necesitan, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Postúlate ahora y haz parte del equipo!