Descripción del trabajo
Nos encontramos en búsqueda de especialistas de en ateción al cliente, para trabajar con un importante Ecommerce de EEUU. Enfocados en brindar una excelente experiencia, vía teléfono o chat. Para resolver las dudas, consultas y dar soporte a los clientes sobre nuestros servicios, programas, promociones y problemas técnicos.
Responsabilidades:
Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.
Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.
Requisitos:
Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente
Inglés conversacional B2