APD PRINTING, somos una empresa en constante crecimiento, dedicada a ofrecer soluciones de impresión innovadoras y personalizadas. Estamos en búsqueda de un(a) Asistente de Servicio al Cliente comprometido(a) y orientado(a) al detalle, Alto nivel de empatía y paciencia, Capacidad de análisis y enfoque en la mejora continua, que se encargue de la atención vía email y chat, con el objetivo de mantener altos estándares de calidad en cada interacción con nuestros clientes.
Responsabilidades
Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de canales de chat en tiempo real y por correos electrónicos
Documentar y hacer seguimiento a casos y requerimientos.
Apoyar eventualmente auditoria de llamadas del equipo de atención para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos
Apoyar la elaborar informes periódicos con hallazgos
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente digital (chat, email o redes).
Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
Excelentes habilidades de redacción, ortografía y escucha activa