Contactar y atender a clientes por WhatsApp/llamadas/correo; dar seguimiento a consultas y solicitudes.
Recibir y registrar pedidos (datos del cliente, referencias, cantidades, precios, condiciones).
Coordinar con Ventas y Logística la programación de alistamiento y despacho según prioridad del cliente.
Consultar y reportar al cliente el estado del envío (tracking), fechas estimadas y cualquier incidencia.
Verificar disponibilidad de inventario y proponer alternativas (colores/tallas/sustitutos) cuando falte stock.
Generar y ordenar la documentación del pedido: órdenes de venta, remisiones/albaranes, facturas y soportes.
Actualizar el sistema/hojas de control con cambios de estado (recibido–alistado–despachado–entregado).
Escalar incidencias (quiebres de stock, retrasos de transporte, devoluciones) y dar cierre con el cliente.
Mantener archivos físicos/digitales bajo norma de nombres y trazabilidad.
Requisitos deseados (breve):
Experiencia en atención al cliente y seguimiento de pedidos (deseable en calzado/moda o retail).
Manejo de Excel/Google Sheets y mensajería (WhatsApp Business/Email); deseable conocimiento básico de inventarios.
Comunicación clara, orden y detalle, orientación a servicio.