Gestionar solicitudes, incidencias y problemas derivados de los módulos del ERP administrativos y financieros mediante herramientas de gestión, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Además, apoyar la implementación, actualización y puesta en marcha de soluciones tecnológicas, alineadas con los procesos de la Cooperativa referente al análisis de requerimientos, la capacitación de usuarios y el soporte funcional.
Funciones principales
Evaluar las necesidades del cliente o del área usuaria de los módulos para ajustar parametrizar o capacitar en los aplicativos existentes.
Verificar constantemente el funcionamiento de los aplicativos para detectar fallos, documentarlos y reportarlos al proveedor o grupo de desarrollo.
Atiende problemas técnicos relacionados con el software, desde errores funcionales hasta fallos de integración con otros sistemas.
Brinda asistencia directa a usuarios finales, guiándolos en el uso correcto de las aplicaciones y resolviendo dudas.
Apoyar la implementación de aplicativos en la empresa ( ERP, CRM, herramientas propias)
Realiza pruebas funcionales para garantizar que las aplicaciones cumplan con los requisitos requeridos.
Elabora manuales, guías de usuario y reportes técnicos que faciliten el uso y mantenimiento de los aplicativos.
Habilidades requeridas
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, administración o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte de software empresarial (ERP, CRM u otros).
Conocimientos básicos en SQL.
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
Familiaridad con gestión de incidencias y soporte técnico.
Conocimientos generales en procesos administrativos (contabilidad, facturación, cartera, activos fijos).
Habilidades blandas: comunicación efectiva, resolución de problemas, escucha activa, adaptabilidad.