Sumicorp desea vincular un Auxiliar de Servicio al Cliente con habilidades excepcionales en comunicación y resolución de problemas, para laborar en la ciudad de Bogotá, zona centro.
REnvío de informe de trazabilidad de pedidos diarios.
Realizar validación del estado de los pedidos en las páginas de las transportadoras y con los contactos de cada transportadora.
Seguimiento a la entrega de pedidos con transportadora en caso de que se presente alguna novedad por temas de dirección o error en la información.
Seguimiento a los soportes de cada una de las novedades reportadas por las transportadoras con la entrega de pedidos.
Recepción de las novedades escaladas por los usuarios en la plataforma, validación y cargue de las llamadas de servicio.
Seguimiento y solución de las llamadas de servicio reportadas por los usuarios de la plataforma en cuanto a novedades de entrega de pedidos.
Presentación de informe de PQRS mensual.
Presentación y seguimiento de pedidos mensuales.
Realizar seguimiento al alistamiento de los pedidos
Revisa el análisis de masivo para la facturación
Realizar seguimiento al alistamiento de los pedidos
Atención a las oficinas y sedes administrativas, manejando la información relacionada con la ejecución del contrato, en cuanto a consultas de inventarios, pedidos, faltantes, entre otros.
Seguimiento a las transportadoras para la entrega de los cumplidos - Apoyo servicio al cliente post venta
Acortar los tiempos de servicio
Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones;
Detectar aspectos de mejora continua de procesos
Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa
INDISPENSABLE EXCEL AVANZADO