Estamos buscando a nuestro próximo Asistente de servicio al cliente, para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona con iniciativa y un profundo conocimiento en servicio al cliente call center y tienes dominio en redes sociales, herramientas ofimáticas y estas Ligado al compromiso de elevar nuestros estándares, ¡queremos conocerte!
Algunas de tus funciones al cargo serán:
Colaborar en la creación de contenido positivo en redes sociales y participar en estrategias
de marketing de servicio al cliente.
Trabajar en equipo con otros miembros de proceso de servicio al cliente para garantizar una
experiencia de alta calidad para los clientes.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
tener comunicación Asertiva con clientes y trabajadores de la compañía
Dar retroalimentación al proceso en sí mismo, para obtener un excelente servicio al cliente.
Dar soporte a los restaurantes en temas de PQRS.
Llevar indicadores del proceso.
Monitorizar constantemente los canales digitales y redes sociales de la empresa para
identificar PQRS y comentarios de los clientes.
Responder a las PQRS de manera amable, profesional y resolutiva, proporcionando
soluciones a los problemas planteados por los clientes
Gestionar los comentarios y opiniones de los clientes, brindando respuestas y
agradecimientos a los elogios, y abordando las críticas de manera constructiva.
Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y el progreso de las
resoluciones
Identificar tendencias y patrones en las PQRS y comentarios para proponer mejoras en
productos o servicios.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para brindar
información precisa a los clientes