El asistente de operaciones en un proceso de reparación debe ser una persona organizada, con conocimientos técnicos básicos y habilidades para gestionar el flujo de trabajo, los inventarios y la documentación de reparaciones. Además, debe contar con habilidades blandas como la comunicación, el trabajo en equipo, la atención al detalle y la capacidad de resolución de problemas, lo que le permitirá colaborar eficazmente con el equipo técnico y mantener un proceso de reparación eficiente y orientado al cliente. Esta persona desempeña un papel crucial en la gestión de las operaciones diarias y debe estar preparada para enfrentar una amplia variedad de situaciones, desde retrasos en las reparaciones hasta desafíos con la comunicación interna o quejas de los clientes. Su capacidad para gestionar la carga de trabajo, mantener la organización y asegurar una comunicación fluida con el técnico de reparaciones y el supervisor es esencial para garantizar que el proceso de reparación sea eficiente y que los clientes reciban un servicio de alta calidad.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Inspección inicial de los dispositivos al momento de su llegada.
- Registro del equipo en el sistema de gestión (NGSP).
- Recepción y distribución de repuestos nuevos al técnico correspondiente.
- Evaluación/Triage de los dispositivos para identificar el tipo y urgencia de la reparación.
- Inspección final y sanitización del dispositivo antes de su devolución.
- Creación del AWB (Air Waybill) para la devolución del dispositivo al cliente.
- Comunicación con los clientes, tanto para actualizaciones del estado del equipo como para resolver dudas o reclamos.
- Empaque adecuado del equipo para su envío de regreso.
- Generación de reportes de mano de obra para seguimiento interno.
- Detallado final del dispositivo para asegurar una presentación adecuada al cliente.
Requisitos
- Enfoque en el servicio al cliente
- Dinamismo y entusiasmo
- Proactividad