La empresa Laboratorio Clínico Bioreferencia ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 24 meses en Mercadeo, Ventas y PQRS para desempeñar el cargo de asistente de mercadeo y experiencia.
Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a en Mercadeo, Administración comercial o carreras afines.
Funciones específicas:
- Brindar soporte operativo y estratégico a la Líder Comercial y de Mercadeo en la implementación de acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
- Verificar el adecuado manejo de los aplicativos relacionados con los clientes (CRM, Athenea), velando por su actualización constante.
- Realizar mediciones de servicio en canales de comunicación del laboratorio (WhatsApp y llamadas al centro de contacto) semanalmente.
- Escalar y hacer trazabilidad de solicitudes complejas, como devoluciones de dinero.
- Garantizar la adherencia a protocolos de atención y apoyar procesos de formación del personal.
Conocimientos:
- Relacionamiento con clientes.
- Técnicas de negociación.
- Planeación y seguimiento.
- Relacionamiento digital e iniciativa para la mejora continua.
Salario: $2.000.000 + auxilio de transporte $200.000 + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Envigado.