Somos una empresa del sector automotriz, dedicada a la prestación de servicios de asistencias para vehículos; estamos en búsqueda de profesionales en carreras de administración, ingenierías o a fin, que residan en Bogotá, para desempeñar el cargo de Asistente de experiencia del cliente. Tendrá a cargo las siguientes funciones:
1. Gestión de NPS: Acompañar diariamente los resultados de NPS, consolidar reportes de satisfacción de asegurados, identificar casos de detractores y dar seguimiento inicial.
2. Tratativas de calidad: registrar, organizar y clasificar reclamos o inconformidades, apoyar en la construcción de respuestas y justificaciones hacia aseguradoras y clientes, mantener actualizadas las evidencias de cada caso (cronologías, registros y comunicaciones).
3. Cronologías y documentación: elaborar cronologías detalladas de cada atención, garantizando información clara y objetiva, reunir documentos de soporte para auditorías internas y externas, asegurar que las justificaciones estén bien estructuradas y alineadas con las políticas de la compañía.
4. Apoyo en mejoras de procesos: señalar recurrentemente los puntos de fricción identificados en reclamos o encuestas, colaborar con el equipo de CX y operaciones para implementar ajustes correctivos.
Trabajo colaborativo:
• Reportará directamente al Coordinador o Analista de CX.
• Trabajará de manera transversal con Operaciones y Calidad para atender casos críticos.
• Apoyará en la preparación de reportes periódicos de satisfacción y calidad.
Habilidades y experiencia:
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o áreas de calidad.
• Habilidad para redacción clara y estructuración de documentos.
• Capacidad de análisis básico de indicadores de satisfacción.
• Organización, disciplina y atención al detalle.
• Deseable experiencia en seguros, asistencias automotrices o servicios con aseguradoras.
Lugar de trabajo: Bogotá, cerca al centro comercial Unicentro
Modalidad: presencial
Horario: lunes a viernes 8am a 5:40pm.
Tipo de contrato: término indefinido
Salario: $1.680.000 + subsidio de transporte + prestaciones de ley + bono alimenticio no salarial de $300.000