Objetivo del cargo
Apoyar al equipo comercial en la gestión administrativa y operativa del proceso de ventas, brindando un excelente servicio al cliente mediante la atención oportuna y eficiente de sus consultas, la gestión de pedidos y el seguimiento de sus necesidades, con el fin de asegurar su satisfacción y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades
1.\tRecibir, registrar y dar seguimiento a pedidos y cotizaciones hasta su cierre.
2.\tAtender consultas de clientes por teléfono, correo y plataformas de mensajería.
3.\tGestionar PQR.
4.\tMantener actualizado el CRM: contactos, oportunidades, tareas y notas.
5.\tElaborar informes en Excel (tablas dinámicas, validaciones, gráficos simples) y reportes comerciales semanales/mensuales.
6.\tApoyar al equipo en las visitas presenciales a clientes.
7.\tAplicar, registrar y dar seguimiento a las encuestas de satisfacción del cliente, consolidando los resultados y generando informes que permitan identificar oportunidades de mejora en el proceso comercial y fortalecer la experiencia del cliente.
8.\tApoyar a recibir y asignar un asesor de manera oportuna los pre-contactos que ingresan, asegurando una respuesta rápida y un seguimiento adecuado para convertirlos en clientes potenciales.
Requisitos
1.\tExperiencia: mínimo 1 año en apoyo administrativo en ventas/soporte comercial.
2.\tSeniority: Junior.
3.\tFormación: Bachiller, técnico o tecnólogo en mercadeo, ventas o carreras afines a administración.
Conocimientos y herramientas
1.\tMicrosoft Office: Excel intermedio (tablas dinámicas y formulas)
Competencias
1.\tServicio al cliente y comunicación clara (oral y escrita).
2.\tOrden y seguimiento: disciplina para hacer seguimiento
3.\tAtención al detalle y calidad en documentos/reporte.
4.\tTrabajo en equipo y actitud proactiva.
5.\tGestión del tiempo y priorización.
Condiciones
1.\tJornada: tiempo completo. Horarios: 7 a 5 pm (L-J) y viernes 7 a 3pm
2.\tModalidad: Hibrido. (3 en casa y 2 oficina)
3.\tSalario: 1.963.000,00 + bono de 500 por cumplimiento de metas grupal