Asesores de Retención, Fidelización y Servicio al Cliente (Call Center B2B)
Formación requerida:
Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 7° semestre aprobado y en curso.
Funciones principales:
Gestionar el relacionamiento con clientes corporativos (sector B2B) en procesos de retención, fidelización y servicio al cliente.
Atender llamadas, mensajes y solicitudes de clientes para brindar soluciones, gestionar demandas de servicio y resolver quejas o reclamos.
Operar sistemas de información y bases de datos para registrar, procesar y actualizar datos sobre servicios, productos y eventos.
Realizar seguimiento y enviar comunicaciones (cartas, informes, notificaciones) con el fin de fortalecer la experiencia del cliente.
Usar medios de comunicación telefónica y electrónica para garantizar un servicio de calidad.
Conocimientos requeridos:
Servicios administrativos y de oficina.
Técnicas de servicio al cliente.
Destrezas clave:
Escucha activa y comunicación asertiva.
Comprensión lectora.
Persuasión y conciliación.
Relaciones interpersonales.
Alta orientación al servicio.
Condiciones laborales:
Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley.
Contrato: Indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (un sábado al mes hasta medio día).