Recibir llamadas de clientes que necesitan ayuda o información.
Atender consultas sobre productos o servicios.
Resolver quejas, reclamos o problemas técnicos.
Proporcionar información clara y precisa.
Escalar casos complejos a otras áreas si es necesario.
Registrar cada interacción en el sistema (CRM o base de datos).
Ventas o cobranza telefónica (Outbound o Inbound)
Contactar o recibir llamadas con fines comerciales.
Ofrecer productos o servicios a clientes potenciales o actuales.
Hacer seguimiento a cotizaciones, campañas o leads.
Cumplir con metas de ventas o indicadores de gestión (KPIs).
Realizar gestión de cobranza (si aplica).
3. Gestión administrativa básica
Actualizar y verificar datos del cliente.
Registrar llamadas y resultados de gestión.
Enviar correos o mensajes automáticos si el proceso lo requiere.
Manejo de herramientas y canales digitales
Mantener la calidad del servicio
Seguir protocolos y scripts de comunicación.
Cumplir con los tiempos establecidos: AHT (tiempo promedio de llamada), TMO (tiempo medio de operación), etc.
Mantener buena actitud, escucha activa y comunicación clara.
Habilidades clave del asesor de call center:
Empatía y paciencia.
Comunicación verbal clara.
Escucha activa.
Capacidad para resolver problemas rápido.
Manejo del estrés y presión.
Organización y precisión.