Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller o técnico/a en áreas comerciales para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico, qué cuete con mínimo (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica.
Misión del cargo:
Gestionar las necesidades que presenten los usuarios, cumpliendo con los procesos y procedimientos estándares establecidos, asegurando calidad en el servicio y generando ventas alineadas a las necesidades del cliente.
Funciones específicas:
Atender de manera oportuna las solicitudes, requerimientos y quejas de los usuarios.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de atención.
Ejecutar acciones de gestión de cartera de acuerdo con protocolos definidos.
Realizar ventas cruzadas alineadas a las necesidades detectadas del cliente.
Registrar adecuadamente las gestiones realizadas durante la interacción.
Conocimiento:
Servicio al cliente.
Recuperación de cartera.
Ventas.
Gestión en Contact Center.
Competencias:
Orientación al servicio.
Trabajo colaborativo.
Disposición al cambio.
Empoderamiento.
Autocuidado.
Resolución creativa de situaciones.
Negociación.
Pensamiento estratégico.
Salario: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de conectividad $177.390 + variable $195.042 + comisiones por ventas cruzadas.
Horarios: De domingo a domingo, en un horario de 5:00 a.m. a 12:00 a.m., con turnos rotativos y un día compensatorio a la semana. Capacitación inicial durante 21 días, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con auxilio diario de $14.000 y bono de firma de $80.000. Modalidad de alternancia con un 80% virtual y un 20% presencial.
Tipo de contrato: Contrato de obra o labor en modalidad de teletrabajo suplementario.
Lugar de trabajo: Medellín.