· Atención al Usuario: Brindar un servicio postventa excepcional a través de la gestión omnicanal, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de manera efectiva y profesional.
· Resolución de Problemas: Identificar y resolver problemas o quejas relacionadas con productos o servicios, asegurando una solución satisfactoria, identificar puntos de mejora y proponer cambios en el proceso.
· Retención/fidelización: Manejar la retención de bajas y objetar situaciones. Brindar contención y soluciones ante solicitudes de baja,
· Seguimiento: Realizar seguimientos con los alumnos para asegurar su satisfacción continua y fomentar la fidelización a largo plazo.
· Asesoramiento: Ofrecer recomendaciones sobre el uso adecuado de los productos y servicios, así como soluciones adicionales que puedan ser de interés.
· Documentación: Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas, y elaborar informes pertinentes.