En Burn20, una empresa digital enfocada en ayudar a mujeres mayores de 40 años a transformar su cuerpo y su vida, buscamos una Customer Success empática, proactiva y con vocación de servicio.
Tu rol será acompañar, motivar y dar soporte a nuestras clientas que ya adquirieron nuestros programas, asegurando que se sientan guiadas, comprendidas y listas para seguir avanzando en su proceso.
Funciones principales:
Brindar seguimiento personalizado a clientas vía WhatsApp y llamadas.
Resolver dudas frecuentes sobre el uso de programas, rutinas, menús y acceso a plataformas.
Mantener la motivación de las clientas en su proceso (especialmente en los días difíciles)
Detectar oportunidades de venta cruzada (upsell) y referir al equipo de ventas.
Escalar casos complejos al equipo de servicio al cliente.
Diseñar dinámicas o mensajes para mantener la actividad y cercanía en los grupos.
Incentivar el envío de testimonios, casos de éxito y referidos.
Diligenciar correctamente reportes y seguimiento en CRM.
Asesorar sobre el siguiente paso al finalizar un programa, motivando la continuidad.
Requisitos del cargo:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, customer service o customer success.
Experiencia previa en trabajo remoto.
Excelente ortografía y redacción.
Empatía, calidez y habilidad para conectar con mujeres adultas.
Capacidad de resolución, escucha activa y orientación al detalle.
Buena conexión a internet, equipo propio y espacio tranquilo para llamadas.
Modalidad y condiciones:
Trabajo 100% remoto
Pago mensual: $600 USD
Contrato por prestación de servicios
¿Te identificas con frases como estas?
“Estoy aquí para ayudarte con lo que necesites.”
“¡Tú puedes, hermosa! Vamos paso a paso, juntas.”
“Si quieres, puedo pedir que te llamen y te acompañamos con calma.”
Entonces, ¡te estamos buscando!