Empresa: Hogarsalud IPS S.A.S.
Ciudad: Barranquilla (preferible) – posibilidad de apoyo a sede Santa Marta
Modalidad: Presencial
Contrato: Término fijo/indefinido (a convenir)
Salario: A convenir + prestaciones de ley
Jornada: Lunes a sábado (horario administrativo, disponibilidad ocasional para rotar o extender según operación)
Acerca del cargo
Buscamos un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente con experiencia de 2 a 3 años atendiendo usuarios en empresas de transporte especial o servicios de salud/atención al usuario, con sólidos habilidades en sistemas. Serás la voz de Hogarsalud ante pacientes, familiares y aliados, garantizando una experiencia ágil, respetuosa y efectiva.
Responsabilidades
Atender llamadas, WhatsApp, correo y PQRS, brindando información clara y oportuna.
Registrar y actualizar solicitudes en el sistema (CRM/Excel/plantillas internas) con datos completos y trazables.
Hacer seguimiento a agendamientos y novedades del servicio de transporte especial (asignaciones, reprogramaciones, confirmaciones).
Escalar casos críticos y coordinar con áreas operativas (rutas, coordinación de servicio, enfermería) hasta el cierre.
Monitorear la satisfacción del usuario y documentar evidencias (mensajes, llamadas, soportes).
Cumplir SLA y métricas de atención (TMO, tasa de respuesta, cierre en primer contacto).
Mantener conductas de confidencialidad y cumplimiento normativo.
Requisitos
2 a 3 años de experiencia comprobable en atención al cliente/usuario.
Deseable experiencia en transporte especial (programación, confirmación de servicios, trato a usuarios vulnerables) o en IPS/aseguradoras.
Habilidades en sistemas: manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel intermedio), digitación rápida, uso de CRM, WhatsApp Business.
Excelente comunicación escrita y oral, empatía, orientación al servicio, manejo de conflicto.
Bachiller técnico/tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logística, salud o afines.
Disponibilidad para horarios extendidos ocasionales según operación.