Atender solicitudes de clientes mediante canales de chat, resolviendo dudas, inquietudes o problemas de manera oportuna y cordial.
Registrar la información de cada interacción en las plataformas de gestión asignadas (CRM, software interno, etc.).
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos, manteniendo un promedio óptimo de chats por hora y nivel de satisfacción.
Aplicar protocolos y scripts establecidos por la compañía, adaptándolos según la necesidad de cada cliente.
Escalar casos complejos o situaciones que excedan su alcance al área correspondiente, documentando adecuadamente el motivo.
Participar en capacitaciones y entrenamientos periódicos para mejorar habilidades comunicativas y conocer actualizaciones de productos o servicios.
Apoyar campañas comerciales, encuestas de satisfacción y otras iniciativas que involucren el canal de chat.
Adaptarse con flexibilidad a cambios en procesos, herramientas, productos y dinámicas de trabajo.
Cumplir con metas comerciales asignadas, como cierres de ventas, promociones o generación de leads, según los objetivos de la campaña o del área.
Mantener una actitud empática, profesional y orientada al cliente en todo momento.
Garantizar la confidencialidad y buen uso de la información de los clientes conforme a las políticas de datos de la empresa.
Contribuir con ideas de mejora para optimizar el servicio del chatcenter.