1. Atención al Cliente en Tienda Física
Recibir y asesorar a las clientas en la tienda, garantizando una experiencia personalizada.
Escuchar sus necesidades y ofrecer productos adecuados en ropa, zapatos y accesorios.
Brindar recomendaciones de outfits completos según ocasión, estilo y preferencia.
Garantizar un trato amable, cordial y profesional en todo momento.
Resolver dudas, quejas o solicitudes con actitud proactiva.
2. Atención al Cliente en Tienda Virtual
Responder mensajes de clientes en WhatsApp, Instagram, Facebook, página web o chat en línea.
Orientar al cliente en selección de tallas, colores y disponibilidad de productos.
Enviar fotos y videos de productos bajo solicitud.
Gestionar ventas virtuales desde la primera consulta hasta la confirmación de pago.
3. Gestión de Ventas
Cumplir con las metas de ventas asignadas (diarias, semanales y mensuales).
Aplicar técnicas de ventas cruzadas (ej. ofrecer bolso o zapatos para combinar con el vestido).
Procesar pagos en tienda física y validar pagos en tienda virtual.
Emitir facturas y registrar ventas en el sistema.
4. Manejo de Inventario y Exhibición
Apoyar en la recepción, conteo y organización del inventario.
Mantener la tienda física en perfecto orden: vitrinas, estanterías y probadores.
Reportar productos agotados o con alta rotación.
Actualizar la disponibilidad de inventario en la tienda virtual.
5. Marketing y Promoción
Apoyar en la creación de contenido sencillo para redes sociales (fotos, videos cortos, historias).
Difundir promociones y descuentos vigentes a los clientes de la base de datos.
Incentivar la fidelización de clientes a través de un trato cercano y seguimiento post-venta.
6. Servicio Post-venta
Hacer seguimiento a clientes después de la compra (agradecimientos, encuestas de satisfacción, sugerencias de nuevos productos).
Gestionar cambios y devoluciones cumpliendo las políticas de la marca.
Construir relaciones duraderas con clientas frecuentes.
7. Reportes y Organización
Mantener al día la base de datos de clientes.
Proponer mejoras en el servicio, exhibición y procesos de venta.