Importante empresa aliada ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo personal con formación técnico/a en área comercial, ventas, mercadeo o afines, para ocupar el cargo de asesor/a de experiencia al cliente, que cuente con 1 año de experiencia en el sector call center.
Misión del cargo:
Asesorar al cliente sobre productos y servicios ofrecidos por el negocio y dar respuesta a sus solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación de acuerdo con el protocolo establecido, con el fin de satisfacer sus necesidades, generar fidelización y lograr los objetivos establecidos por la UEN.
Funciones específicas:
Asesorar al cliente sobre productos y servicios.
Dar respuesta a solicitudes a través de diversos canales de comunicación.
Seguir el protocolo establecido para la atención al cliente.
Generar fidelización de los clientes.
Contribuir al logro de los objetivos de la unidad de negocio.
Conocimientos:
Servicio al cliente.
Marco legal de protección al consumidor.
Procesos de reclamaciones de garantías y devoluciones.
Manejo de contact center.
Manejo de redes sociales.
Ortografía y redacción.
Protocolo telefónico.
Televentas.
Microsoft Office Básico.
Competencias:
Orientación al logro.
Orientación al servicio.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Salario: $1.996.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: Domingo a domingo. Turno 1: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Turno 2: 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.