Empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación técnico/a en mercadeo y publicidad o ventas, para ocupar el cargo de asesor/a telemercadeo, que cuente con 1 año de experiencia en servicio al cliente, protocolo telefónico, manejo de contact center.
Misión del Cargo: Asesorar a los clientes en productos y servicios ofrecidos por la empresa, respondiendo oportunamente a sus solicitudes bajo el protocolo establecido. El objetivo es generar fidelización y cumplir con el presupuesto de ventas asignado.
Funciones:
Contactar y ofrecer productos y servicios a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, con base en los guiones e inductores previamente aprobados por el área de Mercadeo, generando ventas y resolviendo las inquietudes de estos, con el fin dar cumplimiento al presupuesto asignado.
Atender telefónicamente al cliente, asesorando de manera asertiva, ofreciendo un servicio de calidad y generando oportunidad de venta, con el fin de dar cumplimiento al presupuesto asignado.
Gestionar las solicitudes de crédito de los clientes de forma telefónica y escalar con el área encargada para dar continuidad a su trámite.
Registrar en el sistema las solicitudes y ventas de los clientes y direccionar los requerimientos al área encargada, con el fin de garantizar una correcta gestión en los tiempos establecidos.
Actualizar la información de los clientes en el sistema, con el objetivo de garantizar la veracidad de la información. Realizar seguimiento a las ventas de los clientes contactados, garantizando el cumplimiento de los procedimientos comerciales.
Recibir capacitación constante sobre todos los productos que se ofrecen en el negocio, con el fin de ofrecer al cliente información verídica y actualizada.
Realizar encuestas de mercadeo con el fin de identificar clientes potenciales.
Conocimientos: Servicio al cliente. Protocolo telefónico. Manejo de contact center. Televentas. Microsoft Office (nivel intermedio).
Salario: $1.782.000 + prestaciones sociales + beneficios extralegales.
Horarios: Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:30 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 2:30 p.m. Ocasionalmente los festivos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.