OBJETIVO DEL CARGO
Brindar soporte técnico y acompañamiento vía WhatsApp a estudiantes de plataformas digitales, asegurando una experiencia fluida, empática y resolutiva durante su recorrido de aprendizaje. Además, realizar análisis de métricas de atención y generar mejoras continuas en los procesos de soporte y documentación.
FUNCIONES PRINCIPALES
Acompañar a los estudiantes vía chat, guiándolos en la correcta implementación de las lecciones.
Proporcionar retroalimentación sobre estrategias, contenidos o recursos utilizados.
Atender con agilidad y cordialidad las consultas entrantes por WhatsApp.
Realizar seguimiento proactivo a tickets abiertos y casos pendientes hasta su resolución.
Recoger feedback frecuente de estudiantes y compartirlo con el equipo de producto
Documentar preguntas frecuentes, errores comunes y crear contenido útil (guías, respuestas rápidas)
Apoyar a los coaches con respuestas técnicas rápidas, resolviendo inquietudes operativas.
Mantener una actitud de servicio enfocada en la empatía, la eficiencia y el detalle.
REQUISITOS TÉCNICOS
Dominio de WhatsApp Business y herramientas de atención como HelpDesk, CRM o similares.
Conocimientos básicos en plataformas de creación web: WordPress, Wix, Webflow.
Habilidad para identificar fallas comunes en sitios web (formularios, dominios, redirecciones).
Manejo de Google Workspace, Notion, Trello, Lucidchart u otras herramientas colaborativas.
Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara, visual y comprensible.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Formación técnica o universitaria en Marketing, Comunicación, Psicología, Administración o afines.
Formación complementaria en experiencia del cliente, ventas o marketing digital (deseable).
Experiencia mínima de 1 año como community manager, agente de soporte digital o roles afines.