Formación Academica: Nivel de educación superior completo en carreras como Profesional, Ingeniero Mecánico, Electromecánico, Químico, Industrial o afines. Especialización en áreas de Ingeniería o relacionadas. Experiencia: Experiencia acumulada de más de 5 años en lubricación equipos mineros, agrícolas, de construcción y/o flotas de transporte. Contrato: termino indefinido Salario: 4 a 6 salarios mínimos.
Misión: Apoyar a la gerencia comercial y coordinaciones del área, para la toma de decisiones y acciones de control y seguimiento las estrategias de soporte técnico en el uso, aplicación y desempeño de lubricantes, combustibles y productos complementarios del portafolio en Colombia, con el fin de consolidar la oferta de valor ofrecida a los clientes. Principales responsabilidades: Analizar y gestionar los requerimientos técnicos de clientes a nivel nacional de acuerdo a la asignación y solicitud realizada. Realizar seguimiento y gestión de los cronogramas de servicio técnico concertados con el cliente a través del área comercial Gestionar las Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes (PQR´s), que tengan que ver con el uso y desempeño del portafolio de productos Petrobras. Asesorar la gestión y el funcionamiento del programa de análisis y seguimiento de aceite lubricante en uso PETROBRAS ANALYTIX, con los programas LUBEXPRESS;ECOPTIMIZAR, CLEAN FLUID así como la gestión de su actualización en función de las tendencias del mercado. Revisar y actualizar la información técnica relacionada con los productos del portafolio. Enlace y Soporte Técnico a los clientes directos y vendedores autorizados en las diferentes zonas del país en el uso, desempeño y herramientas de valor agregado. Realizar los reportes e informes relacionados con los reclamos técnicos de los clientes. Gestionar los reportes de análisis de productos combustibles buscando orientar al cliente en las características técnicas, correcto uso y adecuada manipulación para su correcto desempeño. Gestionar los informes técnicos a los clientes, realizando comentarios que orienten al cliente en lo referente al uso de los productos, el equipo y las condiciones ambientales en la que están siendo usado y su incidencia en el desempeño. Capacitar y dar apoyo en campo, a clientes en la aplicación y seguimiento de desempeño de lubricantes, grasas y productos complementarios. Estructurar y acompañar el programa de visitas a clientes Generar capacitación interna en temas de soporte técnico de acuerdo a las necesidades y/o solicitudes de clientes Revisar las etiquetas en la generación de actualización del sistema globalmente armonizado. Crear, actualizar las fichas técnicas del Portafolio de Lubricantes Asegurar y realizar los planes de trabajo asignados en la implementación de proyectos asignados. Proponer e implementar la estructura de la oferta de valor de soporte técnico en las propuestas comerciales