Estamos buscando un Agente de Soporte Técnico Nivel 1, responsable de proporcionar soluciones precisas, oportunas y de alta calidad a nuestros clientes.
Ofrecemos:
Salario: $3.300.000 COP.
Horario laboral: 45 horas semanales .
Jornada: 5 días a la semana, con 2 días de descanso.
Modalidad: Trabajo presencial (on-site).
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno tecnológico.
Funciones:
Identificar y resolver problemas técnicos, proporcionando respuestas claras al cliente.
Dar seguimiento a casos hasta su solución completa.
Registrar de forma precisa cada caso en la base de datos y herramientas de gestión.
Comunicar temas técnicos de forma efectiva, tanto a usuarios técnicos como no técnicos, por teléfono, email o chat.
Crear y clasificar casos de soporte para facilitar análisis e informes.
Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI), niveles de calidad (CSAT) y políticas de calidad.
Requisitos:
Inglés nivel B2+.
Experiencia previa en call center, preferiblemente en soporte técnico.
Conocimiento en redes, computadoras y solución de problemas técnicos básicos.
Conocimientos en API.
Certificación CCNA o módulos completados.
Formación básica en programación.
¡esperamos tu postulación!