Somos Viajes y Viajes, una empresa creada en 1983 que ha tenido gran crecimiento en los últimos años en el sector Turismo, línea de negocio que ayuda a cumplir el sueño de viajar de las personas. Contamos con sedes en Colombia, Ecuador, Perú, México y Chile desde donde convertimos los sueños de los viajeros en realidad. Las características que encontrarás en nuestra organización son: flexibilidad, amabilidad, organización y que nuestros colaboradores dan lo mejor de sí.
Objetivo del Cargo:
Brindar una experiencia excepcional a los clientes, atendiendo sus solicitudes, resolviendo inquietudes y proporcionando información detallada sobre los servicios turísticos de la empresa. Garantizar la satisfacción del cliente mediante una atención eficiente, personalizada y proactiva.
Funciones y Responsabilidades:
•\tResponder consultas de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales y presencialmente).
•\tManejar reclamos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
•\tGestión de derechos de petición y demandas.
•\tCoordinar con otras áreas para garantizar la satisfacción del cliente.
•\tLlevar registro de incidencias y sugerencias para la mejora del servicio.
•\tElaborar reportes de atención y satisfacción del cliente.
•\tCumplir con los protocolos de calidad y estándares de servicio de la empresa.
Perfil del Candidato:
Formación Académica:
•\tTecnólogo o profesional en Turismo, Administración de Empresas, Hotelería, Comunicación o afines.
Experiencia Laboral:
•\tMínimo 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o servicios.
•\tExperiencia en ventas y manejo de sistemas de reservas
Habilidades y Competencias:
•\tExcelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
•\tCapacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
•\tHabilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
•\tDominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes.
•\tActitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Condiciones del Trabajo:
•\tHorario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
•\tContrato a termino indefinido, directamente con la compañía.
•\tSalario de $2.200.000