Vacante: Asesor de Servicio al Cliente (SAC) con manejo en redes sociales Mario Hernández
Ubicación: Cra 68d 13-54
Horario: Lunes a Viernes 7:00am - 4:30pm
Modalidad: Presencial
Salario: $ SMMLV + prestaciones de ley + beneficios corporativos + Horas Extras
Descripción del cargo:
En Mario Hernández buscamos un Asesor de Servicio al Cliente dinámico, proactivo y con habilidades en comunicación digital. Su misión será atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de diferentes canales, especialmente redes sociales, garantizando un servicio ágil, oportuno y con la calidad que caracteriza a nuestra marca.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center o community management.
Manejo de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, TikTok) como canal de atención.
Excelentes habilidades de redacción y ortografía.
Capacidad de escucha activa, resolución de conflictos y empatía.
Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Funciones principales:
Responder mensajes, comentarios y solicitudes de clientes a través de redes sociales y canales digitales.
Gestionar PQRS y darles seguimiento hasta su solución.
Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios y políticas de la marca.
Reportar incidencias recurrentes y apoyar en la mejora de procesos de atención.