Misión del cargo
El Asesor de Experiencia del Cliente será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes de los clientes a través de nuestro call center, garantizando un servicio ágil, empático y de calidad que fortalezca la relación con cada usuario.
Funciones principales
Atender llamadas y comunicaciones de clientes, brindando soluciones efectivas.
Escuchar activamente y empatizar con las necesidades de cada cliente.
Gestionar solicitudes, reclamos y PQRS dentro de los tiempos establecidos.
Registrar y actualizar información en el sistema CRM.
Hacer seguimiento a casos hasta su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto.
Requisitos del perfil
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 año en call center o cargos de servicio al cliente.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Competencias clave
Orientación al cliente y al servicio.
Empatía y habilidades de comunicación.
Capacidad de escucha y resolución de conflictos.
Organización y responsabilidad.
Trabajo en equipo y orientación a resultados.
Ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Salario: $1.686.300 + Aux. de transporte
Bonificaciones por cumplimiento de indicadores.
Capacitación constante en habilidades de servicio.
Presencial en la ciudad de Medellín Lunes a sábado 44 horas semanales