Objetivo del Cargo
Garantizar una atención oportuna, ágil y empática a los clientes de Herbacol, respondiendo mensajes, solicitudes, quejas, reclamos y peticiones (PQRS), además de ser el primer rostro amable que reciben nuestros visitantes al llegar a la empresa.
Este cargo combina la excelencia en atención digital con la presencialidad y calidez en recepción, aportando a una experiencia integral del cliente y una imagen profesional de la marca.
Funciones Principales
- Servicio al Cliente Digital:
Atender y responder mensajes y consultas recibidas por los diferentes canales digitales (correo, WhatsApp, chat web, redes sociales, entre otros).
Gestionar eficazmente las PQRS, asegurando trazabilidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Redactar y responder mensajes en redes sociales con un tono cercano, respetuoso y alineado con la identidad de la marca.
Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su solución.
Contribuir al mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato cálido, empático y resolutivo.
Participar en la creación y mejora de protocolos de respuesta y procesos de atención.
- Recepción y Experiencia Presencial:
Ser la primera impresión positiva de Herbacol, acogiendo con amabilidad y profesionalismo a clientes, proveedores y visitantes.
Recibir, registrar y orientar las visitas de forma organizada y segura, garantizando su ingreso con la documentación correspondiente.
Mantener un entorno de recepción limpio, ordenado y representativo de la cultura Herbacol.
Brindar apoyo administrativo cuando sea necesario, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y las áreas internas.
Horario: Lunes a Jueves 7am a 5:00pm con una hora de almuerzo y Viernes de 7:00am a 3:00pm.
Que ofrecemos: Contrato a termino indefinido, todas las prestaciones de ley y un buen ambiente laboral.