Brindar atención oportuna, cordial y eficaz a los usuarios de los clientes a través de diversos canales, resolviendo inquietudes y problemas con base en los lineamientos establecidos, asegurando la satisfacción del cliente, la mejora continua de los servicios y el cumplimiento de los estándares de calidad y confidencialidad de la información.
Atender consultas, solicitudes y reclamos a través de los diferentes canales habilitados (chat, correo, teléfono, etc.).\t\t\t\t\t\t
Identificar, gestionar y dar solución a problemas o quejas, haciendo seguimiento a los casos pendientes hasta su resolución satisfactoria.\t\t\t\t\t\t
Registrar todas las interacciones en el sistema CRM y mantener actualizados los datos de los usuarios\t\t\t\t\t\t
Brindar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procesos, tanto internos como del cliente.\t\t\t\t\t\t
Recoger comentarios de los usuarios y transmitirlos a las áreas correspondientes para contribuir a la mejora continua\t\t\t\t\t\t
Participar en sesiones de formación para fortalecer habilidades de atención y actualizar conocimientos sobre productos/servicios.\t\t\t\t\t\t
Cumplir con las políticas internas, normativas legales aplicables y protocolos establecidos para la atención y gestión de datos.\t\t\t\t\t\t
Asegurar la confidencialidad y seguridad de la información gestionada y notificar cualquier riesgo o inconsistencia detectada.\t\t\t\t\t\t
Apoyar en funciones relacionadas con los diferentes canales y procesos operativos según necesidades de la empresa.\t\t\t\t\t\t
Entregar información oportuna a la gerencia o liderazgo inmediato, notificando actividades inusuales o fuera de lo común.
Medellin, 100% remoto
horario : 8 am a 6 pm
1423500 una vez superado periodo de prueba pasan a 1500000
aux de trasnporte : 200000