Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de asesores de servicio al cliente con conocimientos y experiencia en manejo de redes sociales comprometidos con la atención a la ciudadanía, brindando orientación, información y acompañamiento en los diferentes procesos. El candidato ideal deberá tener habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas.
Funciones principales:
Brindar atención presencial, telefónica, chat, video llamada, WhatsApp o por los medios de entrada y/o salida que indique la
entidad, con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda, tipificando
de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad
Brindar información clara y precisa sobre trámites, derechos y beneficios.
Registrar y actualizar información en los sistemas de la entidad.
Garantizar un servicio cálido, empático y respetuoso con la población atendida.
Escalar casos específicos a áreas correspondientes cuando sea necesario.
Cumplir con los indicadores de gestión y calidad del servicio
Requisitos:
Formación: Profesional Titulado en Ingeniera de Sistemas y/o afines
Contar con Tarjeta Profesional vigente
Experiencia: 1 año en servicio al cliente, PQR, manejo de bases de datos
Horarios de trabajo: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm Sábados medio día
Labor presencial norte de Bogotá