1. Requisitos Académicos
Educación:
Formación Deseable: Técnico o tecnólogo en áreas como mecánica automotriz, administración, mantenimiento, o afines al cargo.
2. Funciones del Cargo
Planificar actividades diarias de acuerdo con el agendamiento.
Atender de manera cortés y profesional al cliente, actualizando la información en el sistema.
Gestionar el ingreso del vehículo, apertura de orden de trabajo y diagnóstico inicial.
Promover servicios adicionales, venta cruzada y complementaria según necesidades del cliente.
Informar costos estimados de reparación y gestionar autorizaciones ante cambios.
Realizar inventario del estado del vehículo (uso de herramientas como Service Cam).
Hacer seguimiento a los trabajos realizados y validar calidad del servicio.
Coordinar servicios externos cuando el trabajo lo requiera.
Explicar al cliente las intervenciones realizadas y recomendar mantenimientos futuros.
Gestionar facturación, cierre de órdenes y entrega del vehículo.
Solicitar y asegurar la diligencia de la encuesta de satisfacción del cliente.
Cumplir con protocolos de servicio (Service Core Process) y metodologías del SGC.
Apoyar en la gestión de cartera correspondiente al proceso de servicio
3. Experiencia y Competencias
Competencias: Comunicación asertiva
Orientación al cliente
Capacidad de gestión y seguimiento
Conocimientos técnicos básicos en mecánica automotriz
Trabajo en equipo y enfoque en resultados
Experiencia: Deseable experiencia previa en atención al cliente en talleres o concesionarios, manejo de sistemas DMS, conocimientos en posventa automotriz
4. Condiciones del Cargo
Sueldo: $1.700.000 + Comisiones por cumplimiento (manejo de repuestos y mano de obra) + Auxilio de transporte + Prestaciones de ley
Horario: Tiempo completo
5. Información Adicional
Observaciones Generales:
Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por [Medio de comunicación] para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.