Técnico/Tecnólogo con mínimo 3 semestres en carreras administrativas (Administración de Empresas, Contaduría, Economía), ingenierías o afines.
Se aceptan aprendices Sena en etapa productiva por finalizar o finalizada.
Experiencia y Conocimientos Específicos:
Experiencia mínima de un año en recuperación de cartera o gestión de cobranzas en el sector financiero.
Manejo de atención al cliente y técnicas de manejo de objeciones.
Conocimiento de normativas y regulaciones locales en recuperación de cartera y protección de datos personales.
Responsabilidades Clave:
Gestionar la recuperación de cartera de clientes de manera telefónica y presencial.
Aplicar el Modelo de Gestión para proponer alternativas de pago y lograr cierres de negociación.
Atender clientes en el front de servicio, canalizando sus consultas o reclamos.
Registrar gestiones de llamadas, visitas y atención a clientes en los aplicativos correspondientes.
Cumplir con indicadores de gestión (KPI) y acuerdos de pago establecidos.
Elaborar y dar seguimiento a acuerdos de pago en los sistemas de la empresa.
Cumplir con normativas de seguridad de información, SAGRILAFT y SARO.