Importante empresa del sector gastronomía se encuentra en la búsqueda de Asesor de Servicio en Linea.
Misión del Cargo: Vender experiencias placenteras y memorables a través los canales de Nuestra Cocina Virtual, conservando la esencia amable, cercana y cálida que nos caracteriza.
Conocimientos específicos:
-\tServicio al cliente: manejo de objeciones, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
-\tHerramientas tecnológicas y ofimáticas:
-\tManejo básico de Excel, Word, PowerPoint y correo electrónico.
-\tManejo de CRM o sistemas de seguimiento de clientes.
-\tCanales digitales de comunicación: WhatsApp Business, Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) para gestión de mensajes directos.
-\tPlataformas de reseñas (Google Reviews, TripAdvisor, Rappi.
-\tElaboración de informes.
-\tDeseable: conocimientos en protocolos de servicio en cadenas de restaurantes.
Responsabilidades y funciones
-\tBrindar un servicio excepcional a los invitados en todos los puntos de contacto digitales.
-\tGestionar el proceso completo de pedidos: toma, verificación, registro y seguimiento antes y después de la salida, asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio.
-\tCanalizar preguntas, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) hacia las áreas correspondientes, garantizando una respuesta oportuna.
-\tAtender en primera instancia las PQRS y escalar al área de servicio al cliente para el debido manejo.
-\tElaborar y presentar informes diarios y mensuales sobre pedidos, PQRS, reservas y comentarios
-\tGestionar y responder comentarios en Google Reviews, TripAdvisor, redes sociales y WhatsApp.
-\tApoyar en la toma y confirmación de reservas en línea.
-\tMonitorear la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar la experiencia digital.
-\tManejo de CRM y seguimiento a clientes.
-\tVelar por la distribución y venta de los Productos, ejecución de campañas y servicios de Nuestra Cocina Virtual
Experiencia: Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente a través de Call center o cargos afines en cadenas de restaurantes.
Salario: $1.423.500 y un auxilio por disponibilidad no salarial de $267.500.
Contrato: Obra Labor por los primero 6 meses y luego pasamos a contrato indefinido.
Modalidad: Hibrido