1. Conocer la cartera que le ha sido asignada como objeto de su contrato; cumplir con las metas mensuales establecidas tanto por el cliente, cómo por el empleador
2. Garantizar el cumplimiento del guion establecido para la respectiva cartera con el fin de realizar la gestión de cobranza.
3. Gestionar telefónicamente al titular de cada obligación para generar acuerdos de pago que contribuyan a que el cliente cumpla con sus obligaciones.
4. Realizar seguimiento a clientes vía telefónica; así como compromisos o acuerdos de pago en función de su gestión.
5. Ofrecer campañas o alternativas de normalización frente a las sugerencias por la entidad.
6. Cerrar negociaciones dependiendo de la edad de mora y prestar asesoría cuando el cliente vaya a realizar el pago.
6. Cumplir con la meta de llamados telefónicas establecidas diariamente por cada Coordinador y alcanzar el estándar de tiempo al aire establecidos para cada cartera.
7. Atender a los clientes con amabilidad y lenguaje adecuado tanto telefónicamente como cuando se presenten personalmente en las instalaciones de la Empresa.