La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Asesor servicio al cliente - Call Center (Cali).
FUNCIONES:
- Atender llamadas entrantes y salientes, brindando soporte, información y soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes.
- Registrar de manera precisa cada gestión en hojas de calculo o en las herramientas digitales asignadas, garantizando la trazabilidad del servicio.
- Aplicar escucha activa, empatía y comunicación asertiva para ofrecer una atención cordial, eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de acuerdo con los protocolos establecidos, asegurando una resolución oportuna.
- Realizar seguimiento a los casos o compromisos adquiridos con los clientes, hasta su cierre efectivo.
- Elaborar reportes o registros en hojas de cálculo y documentos de texto, con información sobre indicadores de gestión y resultados.
- Apoyar procesos de gestión comercial mediante llamadas outbound (ventas, fidelización o encuestas), cumpliendo metas asignadas.
- Cumplir con los indicadores de servicio (nivel de atención, tiempo promedio, satisfacción del cliente, entre otros) establecidos por la compañía.
- Mantener una actitud positiva, profesional y orientada al logro en un entorno de atención telefónica de alto volumen.
REQUISITOS:
Bachiller, Técnico, Tecnólogo en carreras administrativas o afines. Con experiencia de 1 a 2 años en Call Center (campañas de servicio al cliente, venta comercial, entre otras).
CONDICIONES DE LA VACANTE:
Salario: $ 1.424.000 + Comisiones por ventas
Contrato: Fijo
Horario: lunes a jueves de 7:45 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m., viernes de 7:45 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:45 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: ****************************@resguarda.com.co