Con más de 54 años de experiencia, en Autofinanciera creemos en el ahorro programado y el compromiso colectivo para cumplir sueños. Juntos, creamos un futuro lleno de posibilidades.
Descripción del cargo:
Estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente que brinde atención integral tanto presencial como telefónica a nuestros usuarios. Será responsable de gestionar procesos relacionados con cambios de plan, reactivaciones, cesiones de derecho, cartera activa/insolvente y atención de solicitudes (PQRs), garantizando una experiencia ágil, clara y empática para el cliente.
Responsabilidades principales:
Atender de forma presencial y telefónica a los clientes, brindando soluciones oportunas y eficaces.
Ejecutar procesos de SAC: cambios de plan, reactivaciones, recuperaciones y cesiones de derecho.
Gestionar cartera activa e insolvente, con capacidad de negociación y seguimiento.
Registrar y dar respuesta a PQRs.
Apoyar en la recepción de documentos legales, adjudicaciones, levantamientos de prenda y firma de documentos.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Manejo de plataformas CRM y herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
Conocimiento básico de redes sociales.
Excelente comunicación verbal y escrita, con enfoque empático.
Capacidad de organización, seguimiento y resolución efectiva de casos.
Habilidades en negociación y manejo de objeciones.