Sobre DHL Express
En DHL Express, nuestro propósito es Conectar a las personas, mejorar vidas. Somos la empresa más internacional del mundo, reconocida como la gran máquina amarilla. En Colombia seguimos creciendo y buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades principales
Atender y dar solución a los requerimientos de clientes, garantizando un servicio de alta calidad.
Gestionar y coordinar órdenes de recolección internacional a través del proceso Remote Booking (GRBP).
Hacer seguimiento y rastreo de envíos, informando oportunamente a clientes y áreas involucradas.
Cumplir con políticas y procedimientos establecidos (Remote Booking, Trace, NPTS).
Apoyar planes de contingencia, incluyendo atención telefónica en picos de operación.
Colaborar con el área comercial para identificar y atender necesidades específicas de los clientes.
Mantener altos estándares de calidad y cumplimiento en indicadores de servicio.
Lo que buscamos
Educación: Estudios universitarios en Servicio al Cliente, Comercio Exterior, Administración o afines.
Experiencia: 1 año en servicio al cliente.
Idiomas: Inglés intermedio.
Habilidades técnicas: Manejo de Excel y PowerPoint (nivel intermedio).
Competencias clave: comunicación efectiva, empatía, responsabilidad, organización, razonamiento matemático básico, aprendizaje continuo y orientación a resultados.
Lo que ofrecemos
Ser parte de una empresa líder mundial en logística.
Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Ambiente diverso, dinámico e inclusivo.
Beneficios competitivos y plan de carrera dentro de DHL Express.
Si te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en una empresa global, ¡postúlate ahora y sé parte de la gran máquina amarilla!