Vacante: Asesor de Atención al Cliente Bilingüe (CSR) BILINGUE C1!!
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Idiomas requeridos: Inglés C1+
Disponibilidad: Lunes a domingo, de 11:00 a.m. a 12:45 a.m. (presencial)
Jornada: 40 horas semanales + 1 hora de almuerzo diaria.
¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente? ¡Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tu talento será valorado y potenciado!
Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative (CSR) bilingüe, con habilidades sobresalientes de comunicación y vocación de servicio, para atender consultas de clientes a través de chats y llamadas en español e inglés.
Responsabilidades clave:
Gestionar eficientemente hasta 2 chats simultáneos, respondiendo en menos de 40 segundos y manteniendo un ritmo ágil en cada interacción.
Atender un promedio de 92 chats diarios, utilizando templates para optimizar tiempos de respuesta.
Resolver inquietudes relacionadas con compras, productos, cuentas y accesos al sistema.
Brindar soluciones rápidas y efectivas como reembolsos o reenvíos.
Registrar con precisión cada interacción y dar seguimiento oportuno a los casos.
Colaborar estrechamente con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
Atender llamadas en ambos idiomas, enfocadas en soporte general y estado de pedidos.
Perfil ideal:
Dominio del inglés a nivel C1 o superior.
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Capacidad para adaptarse a horarios flexibles y situaciones cambiantes.
Superar una prueba de velocidad de escritura (Medium Typing Test).
Actitud proactiva y autonomía en la toma de decisiones.
Beneficios destacados:
Transporte gratuito a partir de las 9:00 p.m.
Modalidad híbrida por desempeño: 3 días desde casa, 2 días en oficina.
Ambiente laboral colaborativo, enfocado en el desarrollo profesional.
Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión.