Objetivo del cargo:
Brindar una atención cercana, clara y eficiente a nuestros clientes a través de canales telefónicos y digitales. Además, realizar contacto con potenciales clientes para ofrecer nuestros productos y servicios, aplicando técnicas de venta consultiva y cumpliendo con los objetivos comerciales de la compañía.
Tus principales responsabilidades serán:
• Atender a nuestros clientes: Resolver inquietudes, solicitudes o quejas de manera cordial y profesional a través de llamadas, chats, correos o redes sociales.
• Gestionar llamadas salientes: Realizar seguimientos, encuestas de satisfacción, confirmación de citas, ventas y gestión de cartera, aplicando técnicas de comunicación persuasiva.
• Registrar la información correctamente: Documentar cada interacción en el CRM o herramienta de gestión correspondiente.
• Dar solución oportuna a problemas: Resolver inquietudes en el primer contacto siempre que sea posible, o escalar los casos que lo requieran.
• Cumplir con indicadores clave: Tiempo promedio de atención, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto, ventas efectivas y atención de leads diarios.
• Usar herramientas digitales: Manejo de CRM, plataformas de llamadas, WhatsApp Business, sistema de tickets, entre otras.
• Acompañar al cliente: Realizar seguimiento a casos abiertos, asegurar su cierre y generar vínculos de confianza con los clientes.
Requisitos
- Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas
- Experiencia de 2 años en cargos similares